O decreto nº 6.523/08 e sua evolução no que se refere ao impacto nas empresas de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) no setor de telefonia

Abstract

Com o surgimento de novos produtos e serviços agregados ao setor de telefonia o consumidor está cada vez mais exigente, fazendo com que eleve o número de reclamações registradas nos órgãos de proteção em relação a prestações de serviços. O Governo Federal implantou em 31 de julho de 2008 o Decreto 6.523/08 a fim de reduzir esses índices de reclamações. Esse estudo demonstra qual a evolução do Decreto 6.523/08 desde a vigência e o impacto causado nas empresas de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). O objetivo é analisar se houve melhora neste atendimento prestado pelas empresas de SAC e o cumprimento às exigências do Decreto. Desde a publicação do Decreto as organizações vêm se adequando às novas regras, mas há muito que melhorar, pois ainda é possível, encontrar empresas despreparadas e que acima de tudo não respeitam a lei, comprometendo assim a qualidade do serviço disponibilizado e a credibilidade do relacionamento com seus clientes. Para buscar o resultando desta melhora foram utilizadas as metodologias de análise de conteúdo, estudo qualitativo, exploratório, descritivo e pesquisa bibliográfica, o período da observância da evolução do Decreto 6.523/08, analisada foi de 2008 a 2014. Os resultados mostram que após a vigência do Decreto 6.523/08, houve redução significativa no total de reclamações registradas, nos órgãos de proteção.