Qualidade de vida no trabalho: um estudo do ambiente de trabalho dos operadores de teleatendimento em call center.

Abstract

Este estudo tem por objetivo analisar, os impactos tanto negativos, quanto os positivos na qualidade de vida no trabalho das pessoas, e como esses impactos podem estar relacionados aos objetivos, atividades e resultados estabelecidos e requeridos pelas Empresas de Call Center. A metodologia utilizada neste estudo é o estudo de caso com utilização de dados secundários que consistem em pesquisas de Clima Organizacional disponibilizada pela empresa Center. Observou-se que as empresas se preocupam como deixar o seu atendimento de forma padrão, mas se esquecem que desta forma terão em suas centrais de atendimento robotizado, as pessoas perdem o seu senso de criatividade, pensa-se muito em como alcançar a satisfação do cliente externo e se esquece do seu cliente interno. Percebeu-se ainda níveis baixos de qualidade de vida no trabalho devido ao ambiente oferecido pela empresa, à falta de motivação aos colaboradores faz com que estes níveis diminuam cada vez mais e se torne algo incontrolável. Espera-se que este trabalho possa servir como um suporte para melhor entendimento das rotinas que envolvem o Call Center e assim suscitar novas discussões que propiciem maior consciência das Organizações.