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http://repo.saocamilo-sp.br:8080/jspui/handle/123456789/406
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Torquato, Marluci | pt_BR |
dc.contributor.author | Casemiro, Amarillis Helena Diogo | pt_BR |
dc.contributor.author | Alves, Sarah Silva | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2022-01-05T12:25:13Z | - |
dc.date.available | 2022-01-05T12:25:13Z | - |
dc.date.issued | 2014 | - |
dc.identifier.citation | CASEMIRO, Amarillis Helena Diogo. Qualidade de vida no trabalho: um estudo do ambiente de trabalho dos operadores de teleatendimento em call center. São Paulo, 2014. 96 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Centro Universitário São Camilo, São Paulo, 2014. | - |
dc.identifier.uri | http://repo.saocamilo-sp.br/xmlui/handle/123456789/406 | - |
dc.description.abstract | Este estudo tem por objetivo analisar, os impactos tanto negativos, quanto os positivos na qualidade de vida no trabalho das pessoas, e como esses impactos podem estar relacionados aos objetivos, atividades e resultados estabelecidos e requeridos pelas Empresas de Call Center. A metodologia utilizada neste estudo é o estudo de caso com utilização de dados secundários que consistem em pesquisas de Clima Organizacional disponibilizada pela empresa Center. Observou-se que as empresas se preocupam como deixar o seu atendimento de forma padrão, mas se esquecem que desta forma terão em suas centrais de atendimento robotizado, as pessoas perdem o seu senso de criatividade, pensa-se muito em como alcançar a satisfação do cliente externo e se esquece do seu cliente interno. Percebeu-se ainda níveis baixos de qualidade de vida no trabalho devido ao ambiente oferecido pela empresa, à falta de motivação aos colaboradores faz com que estes níveis diminuam cada vez mais e se torne algo incontrolável. Espera-se que este trabalho possa servir como um suporte para melhor entendimento das rotinas que envolvem o Call Center e assim suscitar novas discussões que propiciem maior consciência das Organizações. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | Centro Universitário São Camilo | - |
dc.subject | Qualidade de vida no trabalho | pt_BR |
dc.subject | Satisfação no emprego | pt_BR |
dc.subject | Telemarketing | pt_BR |
dc.title | Qualidade de vida no trabalho: um estudo do ambiente de trabalho dos operadores de teleatendimento em call center. | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de Curso | pt_BR |
dc.publisher.course | Administração de Empresas | - |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso (Graduação) |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Amarillis Helena Diogo 5254186.pdf | 988.29 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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