Marketing estratégico para clínicas de saúde: experiência do paciente e atendimento ao cliente, fascículo 6

Abstract

O livro "Marketing Estratégico para Clínicas de Saúde" é um guia prático para estratégias de marketing no setor de saúde, focado em clínicas. Ele aborda a importância de uma abordagem ética e responsável, destacando a criação de valor para melhorar a experiência dos pacientes. A obra capacita profissionais e estudantes a entenderem o mercado e implementarem estratégias eficazes. O livro explora o cenário atual do setor de saúde privado, a estrutura de um plano de marketing estratégico, e a criação de personas e segmentação do público-alvo. Também aborda a gestão de marca, estratégias de captação e retenção de pacientes, e o uso de tecnologias como inteligência artificial e CRM para personalizar o atendimento. Além disso, discute a experiência do paciente, os 4Ps do marketing adaptados ao setor de saúde, sustentabilidade, responsabilidade social, gestão de crises e monitoramento da reputação online. Com exemplos práticos, é um recurso valioso para gestores e profissionais de saúde que desejam transformar suas clínicas em referências no mercado.